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  • 国产数控产品达到用户满意水平
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    来源:深圳宝玛 作者:数控机床
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            2004年和2005年,全国数控设备用户委员会连续测评了13家数控产品生产企业(含配套企业)近年生产并投入使用的数控产品,包括数控卧式车床、数控立式车床、数控卧式加工中心、数控立式加工中心、数控电加工机床、数控系统、伺服电机、编码器、电器件、液压件、滚珠丝杠、滚动直线导轨、滚珠丝杠用精密轴承、数控机床主轴用精密轴承、防护件等21种140245台(套)。有254家用户参加了评价,获得原始数据3354个,数理统计处理结果显示:其产品质量用户满意度获得平均分值为93.98分;服务质量用户满意度获94.08分,逼近了用户很满意的水平(标准规定95分至100分的域值区为用户很满意分数区间)。
      
      2006年和2007年数控产品满意度测评工作,主要是跟踪前几年测评过的产品进行复评,以便比较数控产品用户满意度提升情况。共测评了332461台(套),有346家用户参加测评,获得原始数据2456个,数理统计处理结果显示:其产品质量用户满意度获得平均分值为 94.11分;服务质量用户满意度获94.43分,同样逼近了用户很满意的水平
      
      从以上测评得分来看,近几年数控产品用户满意度比较稳定,这说明产品质量总体上是稳定的;服务质量已逐渐走上规范化、标准化、程序化的轨道,能让用户满意。但从测评标的准二级指标的得分和用户意见的描述分析来看,用户对数控产品质量提出了更高的和深层次的要求,那就是设计结构和内在质量。用户选用产品更加关注产品结构刚性设计布局的合理性,更加关注电线电缆的设计布局的合理性及防损坏要求,更加关注对金属结构件的材质、处理方式和耐用寿命,更加关注保护环境防护系统和安全防护系统。无论是从二级指标的得分水平来看,还是从用户描述的意见来看,用户的关注点主要集中在上述几个方面。

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